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南航大民航学院硕博暑期实践团南京机场调研

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2014-09-16 09:52   

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    核心提示:  图:向机场工作人员进行调研 摄影:吴东晖  民航资源网2014年7月11日消息:随着我国经济的持续快速发展,我国的民航业保持着良好的发展势头,通过选择民航方式出行的人数在不断增加。而且人们的物质生活水

南航大民航学院硕博暑期实践团南京机场调研

  图:向机场工作人员进行调研 摄影:吴东晖

  民航资源网2014年7月11日消息:随着我国经济的持续快速发展,我国的民航业保持着良好的发展势头,通过选择民航方式出行的人数在不断增加。而且人们的物质生活水平在不断提高,因此对运输服务质量也有着更高的要求。南京青奥会是南京乃至江苏承办的一次规格最高的体育盛会。南京禄口国际机场作为南京市对外宣传的窗口,在服务青奥保障工作方面做了精心的组织安排工作。2014年7月6日至10日,民航学院梦想之翼硕博暑期社会实践团走进南京禄口国际机场,实地调研禄口机场为迎接青奥会在服务质量提升方面所做的努力,利用所学专业知识对数据进行分析,对机场提出实质性的反馈建议,以更好地提升机场服务质量。

  首先,在团长的带领下,队员对机场进行了参观,大体了解机场的现有布局,机场还在安保方面加大了力度,在公共大厅和候机厅加大了巡逻力度,防止公共安全事件的发生。此外,为迎接青奥会的到来,机场的服务人员都经过了系统的培训,而且也实时提供青奥会的讯息。随后,实践团进行了横幅签名活动,在写有“青奥为南京添彩,交通为青奥护航”的横幅上,机场旅客积极响应,在横幅上签下了自己的名字。然后,队员向机场旅客发放共计500余份青奥会宣传页,向旅客简单的介绍了青奥会的相关知识。最后,实践团队对机场旅客进行了调研,为了数据的可靠性和可比性,分别选取了旅客和工作人员,在每天近四个小时的调研中,队员共采集旅客问卷200余份,工作人员问卷20余份。在调研过程中,队员还积极与外国友人进行交流,学习国外优秀的服务管理方法,也让队员知道了国内外机场服务质量管理的差异。

  通过此次调研,实践团成员切身感受了南京禄口国际机场为迎接青奥会所做的准备,了解了机场的整体运作环境,也与旅客进行了零距离的交流,为后期工作分析提供了数据支持,也为更好的研究大型赛事对交通系统服务质量提升的影响分析奠定了基础。

 

 

  图:向机场旅客进行调研 摄影:吴东晖

 

 

  图:旅客在横幅上签名 摄影:吴东晖

 

 

  图:向机场旅客进行调研 摄影:吴东晖

 

 

  图:硕博暑期社会实践团成员 摄影:吴东晖

 

 

  图:向旅客发放南京青奥会宣传页

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