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国航浙江分公司地面服务部完成春运保障任务

责任编辑:黑鹰  字号:TT

2014-09-19 11:21   

来源:民航资源网  我要评论 0

    核心提示:2013年3月6日消息:为期40天的春运即将结束,中国国际航空股份有限公司浙江分公司地面服务部的青年志愿者们又一次以给力的实际行动,完成了此次春运保障任务。

  2013年3月6日消息:为期40天的春运即将结束,中国国际航空股份有限公司浙江分公司地面服务部的青年志愿者们又一次以给力的实际行动,完成了此次春运保障任务。在此次春运保障任务中,分公司地面服务部的志愿者们用青春传递正能量,用行动服务旅客,用“四心”温暖回家路。

  培训广泛开展让旅客走得安全

  一月中旬,在浙江分公司地服部团委部署春运工作后,部门的两个团支部根据各自的岗位特点,分别有针对性地开展了不同形式的安全教育活动。

  客运团支部召集生产调度岗、配载岗和监装监卸岗的青年志愿者,在总结往年经验的同时,积极讨论以往保障中存在的不足之处,制定措施;针对生产调度室的岗位特点,客运团支部还组织举办了一次“我和对讲机有话讲”的主题活动,让生产调度室各岗位的员工共同探讨如何更好地、准确地、及时地传递信息,如何与部门内其他科室,与分公司其他部门更好地沟通。

  针对公司运力的调整,CA4520航班改由宽体机执行,为了能顺利的保证航班,两个团支部分别根据岗位特点进行培训。客运团支部的行李查询室将培训地点安排在了行李分拣区,利用真实的生产运行环境,向分拣员讲解集装器的分拣操作。通过系列培训和实际操作,有效强化员工对宽体机的保障能力。

  根据每年春运保障经验,春运期间无人陪伴儿童数量会急剧增加,服务团支部针对此情况组织开展了复训,让每位员工对无人陪伴儿童的流程和注意事项做到烂熟于心,确保无人陪伴儿童的安全送达。

  春运期间,国际航班的数量是平日的好几倍,“晓荷”青年文明号为提升服务品质成立了“晓荷外语角”,由每个班组的兼职外语教员每天安排课程,利用班组例会时间,通过开展纠正英语发音、单词学习、情景模拟演练等多种形式的学习,增强员工们学习英语的兴趣,更好地为外籍旅客提供服务。

  用爱温暖旅客回家路

  浙江分公司地面服务部团委在春运期间提出了“爱温暖砠轞感”的服务理念,不断细化服务措施,并在上级党委和分公司团委的大力支持下,开展了颇具特色的系列活动。

  细化引领服务:在延续去年值机柜台“引领岗”、登机口、安检口“找人岗”、“广播岗”的基础上,由于T3航站楼的启用,各航空公司值机柜台位置的变化,客运团支部专门在专门区域安排志愿者引导,确保旅客更加方便快捷地享受到国航的优质服务。

  登机方式出新招:宽体机的到访,也给保障工作提出了新要求。服务团支部在对全员进行宽体机保障培训之余,制定了更为细化的保障方案。登机采用双通道同时登机和按舱位等级分区域登机的方式,并在联通廊桥口还安排服务员作引导,以加快旅客登机速度。让200多名旅客在短短10分钟内,就全部井然有序地完成了登机过程。

  年味十足的“家”:为了营造“红红火火过大年”的气氛,地面服务部在值机柜台、登机口挂起了大红灯笼、喜气的中国结、贴上了精致的窗花,摆上了装饰盆栽,不仅营造了节日的浓厚氛围,也为旅客送上了新年新祝福。

  服务团支部在除夕当天,为仍在旅途中的旅客送去一份带有“平安”字样的挂件、印有蛇型图案的贴纸和附有十二生肖剪纸的画册;大年初一,客运团支部的志愿者穿上了“财神爷”玩偶服,为旅客送上甜甜蜜蜜的徐福记巧克力糖,旅客们争相与“财神爷”合照;服务团支部在登机口举办的“金蛇狂舞快乐出行”新春抽奖活动热热闹闹,工作人员为旅客派发蛇宝宝玩偶、春联、年画、红包等,许多旅客还在登机口前的张贴画“许愿树”上留下了自己的新年心愿。真诚的祝福、贴心的服务,温暖了旅客的回家路。

  浙江分公司地服青年志愿者们用真情奉献春运,用青春行动传递正能量,让这个有雪有雾的春节显的倍加温暖,让幸福笼罩每位旅客。

  

  (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司)

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