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同一天两个航班旅客突发疾病 空姐正确处置

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2014-10-20 11:39   

来源:民航资源网  我要评论 0

    核心提示:民航资源网2014年10月20日消息:10月15日,同一天执行两个航班任务,分别遭遇两名旅客突发疾病,面对机上旅客突发状况,国航湖北分公司陈成乘务组沉着应对、有序安排、以其专业无微不至的服务让旅客化险为夷,保障了旅客生命安全。

  民航资源网2014年10月20日消息:10月15日,同一天执行两个航班任务,分别遭遇两名旅客突发疾病,面对机上旅客突发状况,国航湖北分公司陈成乘务组沉着应对、有序安排、以其专业无微不至的服务让旅客化险为夷,保障了旅客生命安全。
 
  10月15日,从武汉飞往北京CA1342航班即将在首都机场落地时,10点05分,客舱里传来连续四次的呼唤铃声,分别来自25排和28排。此刻,飞机正处于颠簸,听到铃声后,乘务员高强扶着行李架下端扶手,快速来到26排发现26C座旅客已经晕厥,没有意识。高强随即查看旅客脉搏,发现有脉搏,有呼吸,有心跳,高强不断呼唤旅客并拍打旅客的肩部,强刺人中穴。同时,周围旅客也一起呼唤该旅客。在大家齐声呼喊下,旅客微微睁开了眼睛,随即,高强打开通风口,松开旅客衣领,使其空气通畅。
 
  飞机即将落地,旅客情况也出现好转,乘务员高强回到执勤座位,并及时将情况报告给乘务长。10点10分,飞机安全着陆,客舱教员黄梅雨及时广播找医生,同时,乘务员何为和高强一起走到26C座旅客身边。此刻,有位旅客声称自己是医生,并建议让旅客躺下,26A和26B座位旅客积极配合乘务员工作,让出座位便于旅客平躺下来。旅客平躺没多久,就出现全身抽搐、胡言乱语现象,并说出“我特别难受,我要死了”之类的话。看着生病旅客双手用力撕扯衣服、双脚乱蹬乱踹,双手揪住自己的头发不放,为确保旅客不受伤害,何为按住病人的双脚,高强抓住病人的双手,并对病人进行安抚,让旅客安静下来。现场医生经过初步判断,旅客可能是精神方面出现问题,经与病人同机的三位同伴了解,病人之前没有发生过类似的情况,可能是昨晚应酬比较晚,没有休息好。在征得病人同伴同意后,乘务员为旅客提前安排好救护车,同时,机长也加快了飞机滑行速度。黄梅雨通过广播通知,让病人优先下机,其他旅客后下机。机上旅客均表示理解并配合乘务长工作。10点20分,飞机停靠机位。10点23分,舱门打开,乘务员高强和何为搀扶病人下机,并让病人坐在轮椅上休息等待医生的到来。通过目测,旅客的身体状态趋于稳定。其他乘务员也在一旁组织其他旅客有序下机,并对机上旅客的配合表示感谢。
 
  稍作休息,旅客意识开始清醒,能够与到来的医生进行简单对话。原来,病人乘机前晚过度饮酒,加之疲劳引起身体不适。黄梅雨为旅客送上一杯温水,高强和何为也在一旁照顾病人。谈话间,病人开始喷射状呕吐,来不及躲闪,乘务员高强的衣服和裤子及鞋面大面积被呕吐物污染。顾不上擦拭,高强持续做好旅客服务工作,并协助医务人员将病人带离现场。
 
  无独有偶,机上旅客突发疾病在陈成乘务组执行当天的武汉—厦门的航班上再次发生。
 
  10月15日20点45分,15C座位上的旅客手按住右下腹告诉正在收拾垃圾的乘务员杨冰洁,自己的这个部位隐隐作痛,不知机上有没有止痛药。通过了解,旅客在登机前右下腹就已经有些阵痛,但不明显,之前没有出现过这样疼痛的情况,现在是疼痛难以忍受。乘务员初步判断,旅客可能是疑似阑尾炎。由于病人面部表情痛苦,脸色惨白,疼痛难忍,当班见习乘务长陈成结合自己以前患有的阑尾炎经历,没有为旅客服用止痛药,况且飞机即将着陆。得知旅客没有陪同人员,在旅客同意的情况下,机组协助旅客安排救护车。此外,客舱教员黄梅雨立即将情况告诉机长,请机长优先着陆,通过机组联系,塔台同意机组提前着陆的申请。见习乘务长陈成让旅客保持直立向前倾的体位坐好,杨冰洁在一旁协助做好旅客救护工作,用毛巾给旅客擦汗,缓解旅客疼痛,分散旅客注意力。20点55分,离飞机着陆还有8分钟,旅客病情进一步恶化,疼痛加剧,面色惨白,唇无血色。21点04分,飞机安全降落,黄梅雨广播通知旅客飞机停稳后,请所有旅客保持就坐,腾空过道,以保障生病旅客优先下机得到及时救治。
 
  得知旅客不能独自站立行走后,乘务员高强和何为决定采用一人环抱胸部、一人抬腿脚的方式背着旅客下机。由于担架过长不好带进客舱,只能放置于前服务间地板上。按照先前商定的方法,两名乘务员合力将病人抬到担架上,并协助医务人员将重病旅客抬上救护车,并将旅客随身行李交给医务人员。待生病旅客下机后,教员黄梅雨在组织旅客下机过程中,再次通过广播对旅客给予机组的支持和理解表示感谢。同机旅客对乘务组救治生病旅客所作的工作高度赞赏,还有一名旅客眼含泪花,特意找到乘务长,说乘务组的专业服务、尽责风范让自己深受感动。
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