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值机柜台的“蒙古之花 ”——国航姑娘苏日娜

责任编辑:刘长卿  字号:TT

2015-01-07 10:43   

来源:民航资源网  我要评论 0

    核心提示:苏日娜所在的太阳花班组,是“青年文明号”——国航西南金沙值机班组下的一个班组,连续两年被评选为国航优秀班组。

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图:为外国旅客托运行李 摄影:谭艳秋

  灵动的大眼睛,甜美的笑容,笑起来一对深深的酒窝,苏日娜,这个来自蒙古族能歌善舞的女孩,往值机柜台一站,甜美的微笑瞬间感染到所有人。她是国航西南地服部一名普通的值机员,主要负责国内出港航班值机手续办理、行李托运、航延服务等,自2011年工作至今,她工作认真、态度亲切,笑容真诚,是同事眼中的快乐天使,旅客眼中的好闺女。

  苏日娜所在的太阳花班组,是“青年文明号”——国航西南金沙值机班组下的一个班组,连续两年被评选为国航优秀班组。身为太阳花班组的服务督导员,苏日娜每次上柜前都要认真检查组员的仪容仪表,努力将班组最好的精神面貌展现给旅客。“小颖,今天的妆很漂亮,头发挽得也很标准哦,赞一个!”“园园,你领带有些歪了,我帮你系系,OK!”每次见到她,总是自信大方,朝气蓬勃的,像一个充满正能量的快乐天使,随时将温暖和阳光传递。因为微笑甜美,嗓音柔和,苏日娜还是太阳花班组对外的一张名片,不仅积极参加部门内外的交流活动,还多次代表班组参加班组汇报和风采展示、并屡获殊荣。

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图:为外国旅客托运行李 摄影:谭艳秋

  工作中的安全卫士

  值机是航空安全生产的首道关口,需要严格把关,苏日娜凭借严谨的作风、精湛的业务,牢牢守护航空安全的关口。一次,一位女士拿着两个身份证来办理值机手续:“我的同伴生了很重的病,请给我一个靠前的位子。”苏日娜问:“旅客生病了,严重吗?请问适宜乘机吗?”面对工作人员的询问,旅客突然改口:“没什么,只是小病”。看到旅客闪烁其词,苏日娜警觉起来,坚持请旅客将同伴带到值机柜台。旅客见隐瞒不下去,便指向不远处轮椅上的旅客说,“她在那里,已经睡着了”。见旅客昏迷不醒,苏日娜立即向值机主任报告,并宽慰旅客:“女士,不用着急,航医马上为她检查,请稍等”。后经航医检查,轮椅上的旅客证实已死亡。原来是旅客发现同伴病逝后,企图隐瞒实情,不料被严谨的工作人员及时发现,保证了航班的安全正点。

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图:自信阳光的娜娜 摄影:谭艳秋

  旅客眼中的好闺女

  工作中,她尽职尽责,面对旅客热心,服务旅客诚心,尤其是面对老人和特殊旅客,苏日娜更是显示出不平凡的职业操守。在为老年旅客办理值机手续时,她降慢语速,适当提高声音,力求旅客能听清楚;对于每一位办理完登机手续的旅客,苏日娜都会作登机口方向指引,并再次提醒旅客登机时间,以免误机。特别是面对第一次乘坐飞机的旅客,苏日娜特别理解他们,总是耐心回答他们的每一个问题,想旅客所想,做旅客所需,真正为旅客送上如家般温暖的服务和便捷顺心的出行。

  她,是一朵耀眼绚丽的蒙古之花,时刻将阳光和快乐传播,因为出色的工作表现,苏日娜多次被评为优秀员工。“其实我做得还不够好,工作尽心尽责,让每一位旅客都能感受到热情和尊重,这就是我追求的理想状态。”面对荣誉,酒窝女孩苏日娜依旧露出招牌式甜美的笑容,腼腆地说到。

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关键词阅读: 国航 地服
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